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中邮速递易持续优化服务模式 推微信取件促末端
发布时间:2019-01-23 10:01 阅览次数: 来源:未知

  物流末端作为面向消费者的最后一环,一直以人力驱动挨家挨户送件为主,由此催生了快递员这一庞大群体。然而,随着人口红利消失、构建现代经济环境的需求加剧,物流末端转型升级成为必然。中邮速递易率先发力物流末端,将互联网技术与终端设备结合,推出智能快递柜这一产品,开启末端配送无人化之路,且不断优化服务模式,于近期推出以微信取快递为主的通知服务,减少取件码短信被淹没造成的取件矛盾,通过微信公众号的度互动,进一步提升用户的使用满意度。

  在传统配送服务亟待变革之际,中邮速递易瞄准物流末端痛点,在2012年率先推出智能快递柜设备,开启物流末端智能化、无人化改革之路。经过六年的发展,截至2018年8月,中邮速递易累计派送包裹量已超过18亿件。加入中国邮政后,中邮速递易的实力得到进一步增强,市场渗透率逐步提升,目前已成功覆盖全国287座城市。

  随着市场规模的逐步稳定,中邮速递易持续优化其服务模式。近年来,移动互联网技术的高速发展促使通讯习惯发生改变,微信成为我国使用范围最广、使用人数最多的移动通讯工具。为进一步提升用户满意度,中邮速递易决定推出以微信收快递为主的通知取件模式。据悉,用户使用微信公众号服务,不仅能收到快递取件码,还能收到即将超期提醒,避免因失误造成的不必要损失。

  此外,中邮速递易微信公众号还为寄件服务提供了便利。用户关注微信公众号之后,可直接在手机端填写寄件信息,将快递投递至快递柜后等待快递员取件。同时,用户还有机会参与到中邮速递易举办的领取畅存券等优惠活动,免去因超期产生的额外费用。值得注意的是,已关注中邮速递易微信公号的老用户可直接收到微信取件码,没有关注的用户则会收到短信的引导取件通知,不会出现因变动产生的收不到取件码无法取件的情况。

  业内人士认为,当前智能快递柜市场正处于稳步发展的成长期,如要继续保持市场占有率,提升用户服务质量至关重要。中邮速递易自推出智能快递柜服务以来,以提升用户满意度为基本诉求,在优化服务模式上不断探索,通过施行微信超期体现等服务,提高物流末端的运转效率,为整个行业的规范发展起到了促进作用。