当前位置:
    主页 > 要问速递 >
看浙江新闻关注浙江在线微信
发布时间:2019-06-15 20:57 阅览次数: 来源:未知

  昨天上午,记者来到位于吴兴区八里店的湖州卓达快递有限公司,这里就是韵达快递负责湖州片区业务的总部。记者注意到,偌大的仓库里,除了等待运走的快递之外,各个角落里都堆满了大大小小的快递。

  办公室里,电话一直响个不停,不过工作人员已无暇理会,大部分时候,他们都在做同一件事帮找上门的顾客找快递。一位工作人员告诉记者,春节以后几乎每天都有上百位市民到这里来找快递,就连客服人员都去帮忙接待上门找件的客户。

  “我有个快递,物流显示8号就到湖州了,不过我一直没收到,打电话给业务员,他还说我影响了他的生活。”正在寻找快递的市民胡冬华无奈地告诉记者,这个快递客户赶着要,他只好自己跑到这里来找。在工作人员的帮助下,十几分钟后,胡先生终于在成堆的快递中找出了自己的快递。

  “我们大部分快递员都是外地的,本来初八我们就该正式开工了,不过超过三分之一的老员工都没有准时到位,人手不够,很多快递的派件出现了延误。”湖州卓达快递有限公司老总一脸疲态地告诉记者,公司缺人的问题其实春节前就已经有了征兆,不过临近春节,一些没有及时收到快递的客户也能体谅,再加上年前快递量逐渐下降,他们调配了一下,还是赶在节前把所有的快递都送了出去。不过春节之后,这个问题就集中爆发了,特别是市中心、湖东、红丰、环渚、吉山等几个片区,因为缺人,导致部分快递出现了延误。

  不过这还不是最严重的,采访中向记者坦言,目前公司问题最严重的是凤凰片区。因为亏损,原本负责这一片区的承包商不愿再继续承包,因此整个凤凰片区的派件工作从年后开始就几乎全部呈停滞状态。据初步估算,仅这一片区,目前就有超过1000件快递被积压在总部的仓库里。

  针对市民提出的快递没人送、电话没人接的状态。在接受记者采访时表示,这些问题他们正在一步一步解决。

  “售后热线现在已经恢复使用,工作时间没有特殊情况,都会有人负责接听,如果想查询的都可以打这个电话。另外从前天开始,不少快递员已经陆续到岗了。”表示,不出意外的话,从今天开始湖城大部分片区的派件工作都将逐渐到恢复正常。

  对于此次韵达快递出现问题最为集中的凤凰片区,昨天市邮政管理局也已紧急联系了中通和汇通两家快递公司,调配了一批人员和车辆,帮助韵达一起派送这些积压的快递。表示,三天之内,应该可以把之前积压的快递全部送出。当然,如果市民着急取件的话,也可以自行到位于吴兴区八里店陆旺村的韵达湖州公司来提取。

  工作人员告诉记者,春节以后快递公司部分员工没有到位的情况确实是存在的,但是从他们了解到的情况来看,在湖州主要的快递公司中,目前只有韵达出现了大量快递被延误的情况,其他几家快递公司运行都是正常的。再加上目前还不是快递的高峰期,所以即便是有些快递员暂时没有到位,也不会对市民的生活造成特别大的影响。

  “对于被延误的快递,市民首先应该拨打企业投诉电话,如果投诉渠道不畅的,可以向我们市邮政管理局进行申诉。”在采访时,市邮管局的工作人员还提醒市民,对于出现延误的快递,建议市民在签收时一定要仔细检查货品是否完好。