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黑猫投诉:6月8号寄出顺丰快递9号客户收到主板
发布时间:2019-06-17 23:02 阅览次数: 来源:未知

  消费者“匿名”在6月10日向黑猫投诉平台反映:“因为之前也出现过主板断裂问题但是顺丰都以未保价为由拒绝赔偿,建议我保价发出,6月8号这个快件我们保价2000 发出快递快递从打包前 打包过程都是由顺丰快递员当面验货打包很好 顺丰快递单号:232398923*** ,客户收到主板断裂当时就拒签,顺丰理赔经理(工号802***)说因为外包装没有明显损坏,说什么顺丰运输过程不方便给别人看视频,里面物品损坏无法赔偿,还扯一大堆说什么从法律层面怎么样从顺丰理赔法怎么样算,就是各种说辞不给予赔偿,并且服务态度极差,明摆一副顺丰家大业大投诉无门的态度。”

  商家“顺丰官方客服”6月10日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢! ”

  消费者“匿名”在6月10日向黑猫投诉平台再次反映:“顺丰理赔经理(工号802***)来电时说快递包裹外包装没有明显破损,故不在保价赔偿范围,我提问如果运输过程中出现晃动或者震动导致里面物品损坏呢?顺丰回复说不可能,然后跟我说起了从法律层面怎么判断解决,众所周知,法律法规乃是国家制定的法,并非某些企业或者公司的“法””

  消费者“匿名”在6月11日向黑猫投诉平台再次反映:“快件于6月8号寄出,6月9号客户收到里面物品损坏,我们向顺丰提出理赔要求,顺丰理赔经理(工号802***)来电一口咬定不是顺丰快递责任(无法提供任何凭证情况下) ,不可能给与我们任何赔偿,也不做任何取证,还提出让我们自己想办法从各方面取证的无理要求,快件在打包发货前的验货,打包过程,运输过程,派件过程全程都是由顺丰快递公司及顺丰快递员实施,我们可以提供发货前物品完好的视频,在顺丰来电通话过程我们都有录音,顺丰理赔经理还一直跟我强调法律层面问题,我们也向律师楼咨询过邮政法的相关资料,法律是国家的法律,并非某些企业或者公司用来推脱的方法,通话全程我们都有录音(如有需要我们可以提供),顺丰方面一直在推脱责任,一直强调不是顺丰的责任,是我们的责任,请问我们付费保价意义何在,顺丰家大业大就可以颠倒是非黑白吗”

  消费者“匿名”在6月11日向黑猫投诉平台再次反映:“6月11号,就在刚刚,顺丰理赔经理来电继续强调不是顺丰快递责任,说顺丰保价只是保邮件外包装没有明显破损,里面物品损坏不在保价赔偿范围内,顺丰方面无法提供任何证明,顺丰的“法”是拒绝赔偿,然而保价意义何在?”

  消费者“匿名”在6月11日向黑猫投诉平台再次反映:“第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿: (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。 (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。 邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”

  商家“顺丰官方客服”6月11日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明,请留意与我司专人沟通协商,后续如有问题及时跟理赔人员反馈处理,谢谢! ”

  消费者“匿名”在6月11日向黑猫投诉平台再次反映:“顺丰公司理赔经理还是一样的说辞,说顺丰没有任何责任跟义务,还说让我们理性理解一下,保价费用只是保证外观不破损,顺丰条款并没有这条说明,并且邮政法也没有这条规定,我会保留申诉以及通过法律途径上诉的权利,将消费者权益维权到底”