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省邮政管理局:消费者申诉主要集中在快递业务
发布时间:2018-12-13 15:56 阅览次数: 来源:未知

  本报太原11月23日讯(记者 张剑雯)记者今天从省邮政管理局获悉,省邮政业消费者申诉中心三季度收到有效申诉(确定企业责任的)222件,其中涉及邮政服务问题的8件,占有效申诉总量的3.6%;涉及快递业务问题的214件,占有效申诉总量的96.4%。经调解,为用户挽回经济损失约193618元,消费者对企业申诉处理满意率为98.5%。

  据统计,省邮政业消费者申诉中心共受理关于快递业务的有效申诉为214件,较去年同期相比下降了41.7%。在申诉问题中,投递服务85件(39.72%),延误53件(24.77%),丢失短少33件(15.42%),损毁34件(15.89%)四类问题仍最为突出,合占快递服务有效申诉的95.8%。与二季度相比,损毁、其他的有效申诉量有所增长,延误、丢失短少、投递服务的有效申诉量均有所减少。

  消费者主要对11家快递企业进行了申诉,其中对品骏、安能、宅急送、天天等快递企业的有效申诉率较高。