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品质化服务成关键 中邮速递易推超期收费提高格
发布时间:2018-12-19 09:42 阅览次数: 来源:未知

  随着消费者成为新的供应链“权力中心”,以“用户体验”为核心的脸谱化、品质化服务越来越成为企业竞争力的表现,而消费者则对末端取件服务提出了更高要求。不过,智能快递柜等智能化、自助化手段的出现,通过快递员把包裹放入智能快递柜内,用户收到取件码,即可去取快递的模式,大大提升了用户取件体验。值得一提的是,作为智能快递柜行业的开拓者,中邮速递易在深圳市福田等地推出了针对快递爆仓等问题推出超期收费模式,执行用户入柜收取暂存费用和超期费用,通过支付少量逾期滞留费,以促进用户尽早取走包裹,提升了快递柜资源利用率。

  其实,随着以“效率”为竞争焦点的新零售到来,深圳市福田等地的快递物流行业也承受着巨大压力。尤其是直接面向用户的物流末端,其服务质量更是直接关系到用户的取快递体验。特别在末端派送方面已经形成了“最后一公里”痛点。水平不高,标准不统一,多次配送,配送效率低下等瓶颈问题日益凸显。在此情况下,中邮速递易推出了智能快递柜,之后快递员通过征得用户同意后将包裹寄存在快递柜、用户收到取快递短信的方式提升了工作效率。

  同时,在手机全面进入智能时代后,深圳市福田等地的用户通过取件码开箱取件的方式得到广泛应用。但是随着快递量飞速增长,有不少城市用户抱怨称小区快递柜箱格不够用,经常爆仓,由此必须跟快递员重新协调派送时间,给收件带来诸多不便。

  基于此,中邮速递易在深圳市福田等地针对部分爆仓城市推出超期收费模式,执行用户入柜收取暂存费用和超期费用。通过支付逾期滞留费用能够促使用户尽早取走包裹,减少快递柜中的滞留件,提高智能快递柜格口的周转率,缓解“爆仓”现象。

  具体来看,快递员在经过用户允许的情况下将快递包裹投递进入智能快递柜中,若用户长时间未取件,产生超期滞留费,将需要通过支付超期费用才能够开箱取件。此前,中邮速递易在调价城市网点的柜面上也张贴公告,向用户和快递员告知最新的收费模式。除此以外,为了带给用户更好地物流末端体验,中邮速递易在期间陆续推出优惠活动,为用户发放优惠券、畅存券等福利。

  不仅如此,为进一步提升消费者的购物体验,以智能快递柜为基础,中邮速递易还不断丰富智能硬件矩阵,新增了智能信报箱、小黄筒、大容量快递塔等服务于物流两端的智能硬件。可以说,中邮速递易凭借这些智能硬件,搭建起了智慧物流生态体系,并实现了覆盖社区、写字楼、大学校园等各类场景;在提供取件寄件服务的基础上,中邮速递易又通过开放合作,携手领域的企业打造物品交互生态,发力政务服务、回收维修等服务,共建最后100米生态服务圈。

  业内人士表示,随着新零售时代的到来,行业对于物流效率的要求也越来越高,传统人工已无法满足日益增长的需求。在此情况下,中邮速递易相继推出智能快递柜、智能信报箱、大容量快递塔等智能硬件,同时调整服务方式,上线了微信取件提醒功能,为用户带来良好的消费体验,从而促进中国物流行业朝高质量发展。

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